Termeni de utilizare

În legătură cu site-ul web vizitat https://ro.unikatko.eu/ și cu achiziționarea produselor de pe acesta, se aplică următorii termeni și condiții generale de afaceri:

Vânzătorul, respectiv furnizorul magazinului online

OGLAŠEVANJE IN IZDELAVA IZDELKOV IZ LESA, NINO NOVAK S.P.

Maistrova ulica 12

9240 Ljutomer

Număr de înregistrare: 8877718000

Cod fiscal: SI 48952940

email: info@unikatko.com

telefon: +381659978773

(denumit în continuare: „întreprinzător individual” sau „compania”)

Întreprinzătorul individual OGLAŠEVANJE IN IZDELAVA IZDELKOV IZ LESA, NINO NOVAK S.P. este înregistrat din data de 25.05.2021 în registrul comercial AJPES, sucursala Murska Sobota, sub numărul de înregistrare 8877718000.
Întreprinzătorul individual este obligat la plata taxei pe valoarea adăugată (TVA).
Definiții introductive ale termenilor

Magazinul online https://ro.unikatko.eu/ (denumit în continuare: magazinul online): înseamnă magazinul online accesibil la adresa https://ro.unikatko.eu/ împreună cu subdomeniile aferente și infrastructura de servere și altă infrastructură, în cadrul căruia clientului îi este disponibilă oferta magazinului online,

OGLAŠEVANJE IN IZDELAVA IZDELKOV IZ LESA, NINO NOVAK S.P. (denumit în continuare: întreprinzător individual sau compania): este dezvoltatorul și furnizorul magazinului online și vânzătorul produselor și serviciilor aferente, care sunt indicate în diferite părți ale magazinului online.

Termenii și condițiile generale ale magazinului online https://ro.unikatko.eu/ (denumiți în continuare: Termenii și condițiile generale): prin acești Termeni și condiții generale, compania reglementează încheierea contractelor la distanță cu consumatorii prin internet în legătură cu achiziționarea de bunuri sau servicii din oferta magazinului online, ceea ce, în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, Legea privind comerțul electronic pe piață și Legea privind comunicațiile electronice, precum și cu alte acte legislative și sublegislative, reprezintă un serviciu al societății informaționale și impune companiei să ofere consumatorului informațiile incluse aici. Cea mai recentă versiune a acestor Termeni și condiții generale este publicată permanent la adresa: https://ro.unikatko.eu/policies/terms-of-service,

oferta magazinului online: include oferta de bunuri, bunuri cu elemente digitale, oferta de conținut digital și oferta de servicii, pe care compania le oferă consumatorilor pentru achiziție la distanță, ea însăși sau cu ajutorul partenerilor săi, în magazinul online. Oferta magazinului online reprezintă întotdeauna oferta care era disponibilă consumatorului în ziua achiziției în magazinul online și care includea caracteristicile principale ale bunurilor, conținutului sau serviciilor în măsura corespunzătoare suportului de date și bunurilor, conținutului sau serviciilor;

conținut digital: sunt date care apar sau sunt furnizate în formă digitală prin magazinul online sau părți ale acestuia și fac parte din oferta magazinului online. În cazul achiziției de conținut digital, poate fi vorba despre o descărcare unică sau despre o furnizare continuă a conținutului ales, în funcție de mențiunile și definițiile indicate în ofertă sau în descrierea fiecărui conținut digital din oferta magazinului online,

serviciu digital: înseamnă un serviciu care permite consumatorului să creeze, să prelucreze sau să stocheze date în format digital sau să acceseze aceste date, ori un serviciu care permite schimbul de date în format digital sau orice altă formă de interacțiune cu aceste date, încărcate sau create de consumator ori de alți utilizatori ai acestui serviciu,

funcționalitate: este capacitatea bunului, a conținutului digital sau a serviciului digital de a-și îndeplini funcțiile în funcție de scopul său,

interoperabilitate: este capacitatea bunului, a conținutului digital sau a serviciului digital de a funcționa cu hardware sau software diferit de cel cu care conținutul digital sau serviciile digitale de același tip sunt utilizate în mod obișnuit,

vizitator al magazinului online (denumit în continuare: utilizator sau vizitator): este persoana care a vizitat sau navighează în magazinul online și pe subpaginile sale,

achiziție: încheierea unui contract la distanță pentru cumpărarea produselor, serviciilor sau conținutului digital ori serviciilor digitale selectate prin trimiterea unei comenzi online la prețul publicat, cu descrierile și specificațiile din oferta magazinului online și în conformitate cu termenii și prevederile Termenilor și condițiilor generale în vigoare la momentul trimiterii comenzii,

consumator: în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, consumatorul este o persoană fizică care achiziționează sau utilizează bunuri și servicii în scopuri din afara activității sale profesionale sau lucrative,

client: este vizitatorul sau consumatorul care a efectuat cu succes o achiziție în magazinul online. În cazul în care clientul nu corespunde definiției de consumator (de ex. dacă achiziția în magazinul online este efectuată de o persoană juridică), compania nu este obligată să ofere acestui client acele garanții pe care acești Termeni și condiții generale le acordă consumatorilor în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor. În astfel de cazuri, compania își rezervă dreptul de a informa un astfel de client, după trimiterea comenzii, care părți ale acestor Termeni și condiții generale se aplică sau reglementează relația dintre ei, iar acel client poate apoi decide dacă își menține comanda,

produs / articol / bun: orice bun mobil din oferta magazinului online, inclusiv cantitatea sau specificațiile ori funcționalitățile și alte caracteristici cuprinse în descrierea aferentă,

serviciu: în cazul în care consumatorul cumpără (adică comandă) executarea unui serviciu din oferta magazinului online, în baza acestor Termeni și condiții generale, compania se obligă să execute serviciul respectiv pentru consumator (în termenele, cantitatea ori cu specificațiile ori cu respectarea altor caracteristici conținute în descrierea serviciului din oferta magazinului online), iar consumatorul plătește prețul indicat pentru aceasta,

întreruperi grave de funcționare: sunt întreruperi care au drept consecință nefuncționarea magazinului online și a subdomeniilor aferente sau a părții dedicate a magazinului online, care cauzează indisponibilitatea magazinului online și, astfel, o eventuală întrerupere mai lungă a livrării sau accesului la conținutul digital ori serviciile care, conform descrierii lor, pot fi oferite clientului în mod continuu ori într-o parte dedicată a magazinului online,

Legea privind protecția consumatorilor: înseamnă Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot-1) (Monitorul Oficial al RS, nr. 130/22), împreună cu eventualele actualizări ulterioare.

Valabilitatea și aplicarea acestor Termeni și condiții generale și încheierea contractului de vânzare

Acești Termeni și condiții generale reglementează oferirea și vânzarea produselor sau serviciilor prin magazinul online către consumatori și sunt disponibile permanent la adresa https://ro.unikatko.eu/policies/terms-of-service.

În cazul unei neconcordanțe sau al unor prevederi contradictorii între acești Termeni și condiții generale și prevederile altor documente ale companiei, se aplică prevederile care sunt mai speciale în raport cu obiectul reglementării lor (cu excepția acelor situații în care Legea privind protecția consumatorilor poate impune aplicarea prevederilor mai favorabile consumatorului).

Acești Termeni și condiții generale reprezintă, în consecință, contractul de vânzare dintre companie și client, pe care clientul îl încheie cu compania în legătură cu produsele sau serviciile selectate la pasul final al achiziției, în momentul cumpărării, adică atunci când apasă butonul pentru cumpărarea produselor sau trimiterea comenzii, care este marcat ca atare la ultimul pas al achiziției (așa cum este descris mai detaliat în secțiunea „Desfășurarea achiziției în magazinul online și procedurile tehnice pentru încheierea contractului”) și primește astfel, la adresa de email introdusă (sau la adresa de email asociată contului său de utilizator înregistrat, atunci când efectuează achiziția ca utilizator înregistrat al magazinului online), confirmarea de primire a comenzii.

Rugăm respectuos clienții să citească cu atenție prevederile incluse aici înainte de efectuarea oricărei achiziții în magazinul online.

Clientul este întotdeauna obligat doar de ultima versiune a acestor Termeni și condiții generale, valabilă în momentul achiziției și care a fost întotdeauna disponibilă la adresa https://ro.unikatko.eu/policies/terms-of-service.

Achizițiile deja efectuate vor fi întotdeauna evaluate în conformitate cu Termenii și condițiile generale care erau valabili la momentul fiecărei achiziții.

În cazul în care o instanță competentă sau o altă autoritate competentă decide că orice prevedere a acestor Termeni și condiții generale este nulă sau în orice alt mod inaplicabilă în sensul unei anumite achiziții la distanță (adică al unei relații contractuale cu un consumator care, prin achiziție, a intrat într-o relație contractuală cu compania, reglementată de acești Termeni și condiții generale), celelalte prevederi ale acestor Termeni și condiții generale rămân în vigoare, în măsura în care acest lucru este posibil.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții generale nu creează o relație de reprezentare sau de parteneriat între companie și vizitatorul magazinului online sau client.

Acești Termeni și condiții generale nu reglementează protecția datelor cu caracter personal și utilizarea cookie-urilor în legătură cu magazinul online și nu oferă informațiile prevăzute la articolul 13 din Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), ci acest domeniu este definit în Informațiile generale privind protecția datelor cu caracter personal, publicate la adresa: https://ro.unikatko.eu/policies/privacy-policy.

Drepturi de autor și protecția proprietății intelectuale

Textul acestor Termeni și condiții generale și al altor documente juridice ale magazinului online, precum și software-ul aferent și toate bazele de date (inclusiv selecția, organizarea și structura acestora), precum și toate conținuturile, inclusiv toate textele, graficele, logo-urile, mărcile, imaginile, înregistrările audio și video, sunt proprietatea exclusivă a companiei sau a partenerilor săi.

Condițiile de licență pentru utilizarea conținutului digital și a serviciilor din oferta magazinului online, dezvoltate de companie sau de terțe părți, sunt reglementate mai detaliat de condițiile de licență menționate în fiecare conținut digital sau serviciu ori la linkurile dedicate.

Orice reproducere, modificare, distribuție, transmitere, republicare, afișare sau executare neautorizată a software-ului sau a conținutului magazinului online este strict interzisă.

Transferul drepturilor de autor asupra opiniilor și evaluărilor produselor trimise de utilizatori (autori)

Prin trimiterea unei opinii, evaluări sau recomandări, utilizatorul este de acord în mod expres cu condițiile de utilizare a opiniei, evaluării sau recomandării sale și permite companiei să publice o parte sau întregul text în toate mediile electronice și alte medii de comunicare publică.

Aceasta înseamnă că, prin trimiterea unei opinii, descrieri sau evaluări, fiecare vizitator (autor) acceptă în mod expres că acordă companiei, cu titlu gratuit, exclusiv, nelimitat în timp și teritorial, dreptul de a utiliza conținutul trimis, ceea ce include în special dreptul de reproducere și reproducere electronică, dreptul de afișare/reprezentare publică, dreptul de expunere, dreptul de distribuție și comercializare (sub propria marcă sau sub o marcă terță, prin propria rețea de vânzare sau printr-o rețea terță de vânzare ori prin revânzători terți), dreptul de transformare, dreptul de adaptare, dreptul de combinare, de dezasamblare, de modificare, traducere, dezvoltare, adaptare, integrare și instalare, toate cele de mai sus aplicându-se atât în sensul canalelor de comunicare și distribuție fizice, cât și digitale (de ex. pentru utilizare pe site, publicitate pe propria pagină de Facebook etc.).

Compania poate, fără consimțământul special al autorului care a trimis opinia sau evaluarea produsului, să exercite dreptul menționat prin intermediul companiilor sale afiliate și al altor parteneri contractuali, iar autorul este de acord că pentru transformarea sau utilizarea ulterioară a opiniei ori evaluării nu este necesar niciun consimțământ suplimentar al autorului.

Autorul păstrează întotdeauna toate drepturile morale de autor în legătură cu opinia sau evaluarea trimisă.

Autorul nu poate solicita companiei nicio formă de compensație financiară sau de altă natură în legătură cu opinia trimisă, cu excepția cazului în care o astfel de compensație este prevăzută expres de lege.

Compania permite fiecărui utilizator înregistrat al magazinului online să scrie o opinie. Înainte de publicare, compania verifică toate opiniile primite și nu le publică pe cele care sunt jignitoare, nepotrivite sau care, în opinia sa, nu aduc beneficii altor utilizatori și vizitatori.

Compania consideră drept conținut jignitor și nepotrivit toate comentariile sau descrierile/opiniile care:

conțin conținut jignitor, calomnios, discriminatoriu, conținut care conține sau sugerează amenințări ori hărțuire a persoanelor, companiei sau terților;

includ informații despre alte site-uri web sau conțin linkuri către alte site-uri web;

dezvăluie în mod inutil date cu caracter personal ale unor terțe persoane;

conțin viruși informatici, viermi sau alte linkuri, programe ori fișiere potențial dăunătoare.

În plus, prin trimiterea opiniei, utilizatorul garantează că respectivul conținut nu:

conține informații false, inexacte sau înșelătoare;

încalcă drepturile de autor, mărcile sau alte forme de proprietate intelectuală ale companiei sau ale unei terțe părți, ori orice secrete comerciale sau drepturi la viață privată ale unor terțe persoane.

Prin trimiterea unei opinii pe site, utilizatorul garantează că este:

unicul autor și titular al drepturilor de autor asupra conținutului trimis;

informat și de acord că datele furnizate sunt stocate în scopul publicării și al eventualelor clarificări privind evaluarea, după cum este menționat mai detaliat în notificarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

Datele privind numărul de clienți mulțumiți reprezintă numărul total aproximativ de cumpărători din toate versiunile lingvistice sau regionale ale magazinului online.

Evaluările, comentariile și opiniile afișate pe site pot proveni din diferite versiuni lingvistice sau regionale ale magazinelor online administrate de companie. O anumită evaluare poate fi afișată și la mai multe produse sau în diferite locuri ale site-ului, atunci când descrie experiența generală cu serviciul (de ex. livrarea, comunicarea sau suportul) sau atunci când se referă la un produs identic sau comparabil. Unele evaluări pot fi traduse pentru o mai bună înțelegere, fără ca sensul lor să fie modificat.

Din motive tehnice, evaluarea nu poate fi modificată ulterior. Dacă doriți să vă eliminați comentariul, vom da curs cu plăcere cererii dumneavoastră trimise la adresa de email info@unikatko.com

----------------------------------

Termeni și condiții generale

Bine ați venit pe site-ul unikatko.ro, administrat de compania Nino Novak s.p., Maistrova ulica 12, 9240 Ljutomer (în continuare: „compania”).

Acești termeni și condiții generale se aplică tuturor activităților disponibile în magazinul online accesibil pe unikatko (în continuare: „site-ul”). Termenii și condițiile sunt obligatorii pentru toți Utilizatorii. Vă rugăm să îi citiți cu atenție. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, integral sau parțial, nu aveți voie să utilizați site-ul nostru. Acești termeni și condiții reprezintă un contract încheiat între dumneavoastră și companie.

Site-ul este disponibil „așa cum este”, iar compania nu oferă nicio garanție sau asigurare, nici expresă, nici implicită, cu privire la dreptul de proprietate, comercializare sau adecvare pentru un anumit scop, pentru produsele oferite pe site.

Proprietarul site-ului va depune eforturi rezonabile pentru a asigura corectitudinea și actualitatea informațiilor de pe site. Totodată, își rezervă dreptul de a modifica conținutul site-ului sau de a înceta actualizarea acestuia în orice moment, fără notificare prealabilă. De asemenea, proprietarul site-ului poate modifica oricând și fără notificare serviciile, produsele, prețurile sau programele descrise pe acest site.

1. DEFINIȚII

„Compania” este Nino Novak s.p., proprietarul și administratorul site-ului unikatko.

„Site-ul” este pagina web administrată de companie, pe care funcționează magazinul online.

„Utilizator” este orice persoană fizică ce folosește site-ul.

„Cumpărător”, „Dumneavoastră” este orice persoană fizică ce efectuează o achiziție în magazinul online.

„Consumator” este persoana fizică ce achiziționează sau utilizează bunuri și servicii în scopuri din afara activității sale profesionale sau comerciale. În sensul acestor termeni și condiții, toți Cumpărătorii sunt și Consumatori.

„Politica de confidențialitate” este documentul care conține toate informațiile despre prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul site-ului. Este disponibil în partea de jos a site-ului.

„Politica privind cookie-urile” este documentul care conține toate informațiile despre utilizarea cookie-urilor în cadrul site-ului. Este disponibil în partea de jos a site-ului.

2. MAGAZINUL ONLINE UNIKATKO.ro

Termenii și condițiile stabilesc funcționarea magazinului online, drepturile și obligațiile utilizatorului și ale magazinului online și reglementează relația comercială dintre magazin și cumpărător. Cumpărătorul este obligat de termenii și condițiile valabile la momentul achiziției (plasării comenzii online). La plasarea comenzii, utilizatorul este atenționat de fiecare dată cu privire la termenii și condițiile generale, iar prin plasarea comenzii confirmă că i-a luat la cunoștință.

Confirmarea termenilor și condițiilor în momentul plasării comenzii prin magazinul nostru online reprezintă un contract obligatoriu între dumneavoastră și companie. Vă recomandăm să citiți atent termenii și condițiile înainte de confirmarea comenzii. Dacă nu sunteți de acord cu termenii și condițiile noastre, nu puteți utiliza serviciile magazinului nostru online. Nu este posibilă nici acceptarea parțială a termenilor. Pentru a efectua o achiziție, trebuie să acceptați termenii în întregime, așa cum sunt valabili la momentul cumpărării.

i. Utilizarea magazinului online

Compania operează magazinul online în conformitate cu termenii și condițiile. Magazinul online este disponibil Cumpărătorilor permanent, însă compania își rezervă dreptul de a-l dezactiva temporar sau de a-l închide fără notificare prealabilă.

Din cauza mentenanței și actualizărilor, este posibil ca magazinul online să fie temporar indisponibil sau ca efectuarea plăților să fie temporar dezactivată. Compania nu răspunde pentru nicio daună care v-ar putea apărea în timpul mentenanței și/sau actualizării magazinului online.

ii. Efectuarea achiziției în magazinul online

Contractul de vânzare-cumpărare dintre furnizor și cumpărător este încheiat în momentul în care cumpărătorul confirmă comanda (cumpărătorul primește un mesaj electronic cu statusul „Comandă confirmată”). Din acel moment, toate prețurile și celelalte condiții de cumpărare sunt fixe și se aplică atât furnizorului, cât și cumpărătorului. Contractul de vânzare-cumpărare este stocat în format electronic pe serverul companiei.

Procesul de cumpărare:

Pasul 1: Cumpărătorul selectează produsul dorit și cantitatea dorită, apoi confirmă selecția prin apăsarea butonului „Adaugă în coș”. Dacă dorește mai multe produse diferite, procesul poate fi repetat pentru fiecare produs. După finalizarea selecției, cumpărătorul continuă procesul apăsând butonul „Continuă către casă”.

Pasul 2: Cumpărătorul completează formularul cu datele personale necesare livrării comenzii. După completarea formularului, în anumite cazuri, cumpărătorul poate alege dintre mai multe metode de livrare și poate adăuga produse sau servicii suplimentare. În acest pas, cumpărătorul este informat și despre termenul estimat de livrare. Înainte de finalizare, cumpărătorul poate alege dintre diferite metode de plată. În funcție de opțiunea aleasă, înainte de finalizare se recalculează valoarea finală a comenzii. Cumpărătorul finalizează procesul apăsând butonul „Finalizează comanda”.

Pasul 3: După finalizarea comenzii, pe site apare un mesaj de confirmare că comanda a fost plasată cu succes, împreună cu detaliile comenzii. Cumpărătorul primește, de asemenea, un mesaj electronic la adresa introdusă la pasul 2, cu rezumatul comenzii, instrucțiuni de utilizare pentru produsele comandate și instrucțiuni privind retragerea din cumpărare sau depunerea unei reclamații, dacă nu este mulțumit de produs sau nu îl mai dorește.

Toate informațiile pe care ni le furnizați la plasarea comenzii vor fi prelucrate conform politicii de confidențialitate, publicată în secțiunea „Politica de securitate” din partea de jos a site-ului.

Vă informăm că, prin confirmarea comenzii, vi se va percepe suma totală a achiziției, inclusiv eventualele costuri de livrare sau alte costuri aplicabile. Veți fi informat despre toate costurile suplimentare înainte de efectuarea achiziției. Costurile suplimentare pot fi legate și de metoda de plată aleasă.

Puteți urmări și gestiona comanda în aplicația RMA, la indicația [rma]. Pentru acces aveți nevoie de numărul comenzii sau codul de urmărire și de adresa de e-mail sau numărul de telefon introdus în formularul de comandă. În această aplicație (dacă este disponibilă) puteți, de asemenea, anula comanda, modifica conținutul comenzii, adresa, numărul de telefon, urmări comanda și accesa factura comenzii.

iii. Prețuri, metode de plată și promoții

Prețuri

Toate prețurile de pe site sunt afișate în EUR și includ TVA. Prețurile sunt valabile la momentul plasării comenzii. Oferta este valabilă până la retragere.

AVERTISMENT: Acest magazin online este destinat exclusiv consumatorilor finali (B2C). Prin urmare, nu permitem vânzarea către persoane juridice (B2B) prin intermediul site-ului și nu oferim posibilitatea emiterii de facturi pe persoană juridică. Aceasta înseamnă și că nu sunt posibile modificări ulterioare ale facturilor emise (din persoană fizică în persoană juridică), deoarece tranzacția este încheiată exclusiv cu o persoană fizică.

Dacă doriți o relație B2B și achiziția unor cantități mai mari (pachet complet/cutie), contactați magazinul nostru en-gros la: info@unikatko.com.

Metode de plată

Magazinul online permite următoarele metode de plată:

Plata ramburs – cumpărătorul plătește curierului în numerar sau cu cardul la livrare;
Plata cu cardul de credit;
Plata prin PayPal.

Compania își rezervă dreptul de a verifica metoda de plată aleasă prin autentificare. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a solicita verificări suplimentare, inclusiv să vă cerem dovada plății efectuate.

Sunteți de acord că trebuie să achitați integral costurile comenzii (inclusiv eventualele costuri legate de tranzacție și livrare), conform metodei de plată alese. Garantați că aveți capacitatea și dreptul de a efectua tranzacții cu cardul de credit sau prin orice metodă de plată aleasă.

Promoții

Pe site pot exista reduceri și alte campanii care scad prețurile produselor (în continuare: promoții). Fiecare promoție este oferită la un preț redus pentru o perioadă determinată (limitată), specificată pentru fiecare promoție în parte. Prețul redus se aplică achizițiilor efectuate în perioada promoției.

Vă informăm că anumite promoții sunt limitate la utilizatori noi care nu au mai făcut cumpărături în magazinul online. În acest caz, beneficiul nu se aplică utilizatorilor existenți. Orice încercare de abuz va fi blocată imediat, iar adresele de e-mail folosite pentru abuz pot fi șterse fără notificare prealabilă. Reducerile și campaniile, de regulă, nu se cumulează, cu excepția cazului în care este indicat expres la promoția respectivă.

iv. Costuri și livrarea bunurilor

În preț nu este inclus eventualul cost de livrare. Costul livrării este afișat în magazinul online, unde puteți alege metoda de livrare. Compania oferă două tipuri de livrare: standard și express. Diferența principală este că comenzile cu livrare express sunt procesate și ambalate cu prioritate. Vă rugăm să verificați prețul afișat pentru fiecare opțiune înainte de a alege metoda de livrare. La finalizarea comenzii veți vedea un sumar al costurilor: costul produselor, costul livrării și costul total.

Produsele comandate vor fi livrate la adresa indicată de dumneavoastră ca adresă de livrare.

Termenul estimat de livrare este disponibil cumpărătorului la plasarea comenzii. Compania își rezervă dreptul de a prelungi termenul de livrare în caz de cerere crescută sau întârzieri ale firmelor de curierat. Livrările au loc, de regulă, dimineața. Dacă nu puteți prelua coletul la livrare, curierul va încerca să stabilească cu cumpărătorul modalitatea și locul livrării.

Dacă livratorul nu reușește să ia legătura cu cumpărătorul, se face o nouă încercare de livrare în următoarea zi lucrătoare, iar după a doua încercare nereușită coletul se returnează expeditorului.

Pentru comenzile plătite în avans care nu au fost livrate cu succes, rambursarea se efectuează automat în 8 (opt) zile lucrătoare după ce depozitul înregistrează returnarea coletului sau după ce compania constată că livrarea nu a fost realizată.

Avertismente de siguranță privind utilizarea tuturor produselor

Utilizarea produselor din magazinul nostru online poate implica anumite riscuri pentru sănătate și viață. Sunteți informat și sunteți de acord în mod expres că înțelegeți că utilizarea unor astfel de produse implică riscuri pe care le acceptați integral. Prin comandarea și/sau utilizarea acestor produse, confirmați că sunteți conștient de riscuri, care pot include riscul de boală, accidentare, invaliditate sau deces. Vă asumați integral responsabilitatea pentru orice consecințe care ar putea rezulta din comandarea și/sau utilizarea produselor.

Înainte de utilizarea fiecărui produs trebuie citite instrucțiunile de utilizare.

Fiecare produs trebuie testat înainte de utilizare într-un mod sigur. Dacă nu sunteți complet sigur cum să testați produsul, vă rugăm să nu îl utilizați, să ne informați sau să îl returnați.

Compania nu își asumă nicio răspundere pentru daune directe sau indirecte care ar putea apărea din utilizarea produselor comandate prin site, indiferent dacă a fost vorba despre utilizare corectă sau incorectă de către cumpărător sau o terță persoană. Această excludere se aplică în cea mai mare măsură permisă de lege.

În cazul unui pretenții de despăgubire împotriva companiei, compania își limitează răspunderea la de trei ori valoarea de vânzare a produsului.

Ne străduim să oferim descrieri cât mai detaliate și corecte ale produselor și imaginilor. Totuși, nu putem garanta că toate informațiile și imaginile produselor sunt complet exacte. Unele produse pot proveni de la furnizori diferiți, astfel încât pot exista mici diferențe în ambalaj sau aspect. Aceste diferențe nu afectează în niciun fel calitatea sau funcționalitatea produsului.

v. Dreptul de retragere din contract

Cumpărătorul care a efectuat o achiziție prin magazinul online are dreptul de a se retrage din contract. Retragerea este posibilă în termen de 30 de zile de la data livrării comenzii, comunicată companiei de către serviciul de curierat. Cumpărătorul nu trebuie să indice motivul deciziei sale. Retragerea se aplică doar cumpărătorilor persoane fizice care achiziționează sau utilizează bunuri și servicii în scopuri din afara activității lor profesionale sau comerciale.

Se consideră că notificarea de retragere a fost transmisă la timp dacă este făcută în termenul stabilit pentru retragere. Puteți transmite retragerea printr-un formular predefinit sau prin e-mail. Formularul este disponibil în secțiunea „Retragere din contract” din partea de jos a site-ului. Notificarea poate fi făcută și printr-o declarație neechivocă din care rezultă clar că vă retrageți din contract. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine consumatorului.

La retragerea din contract, cumpărătorul poate opta pentru rambursare sau schimb, dar nu și pentru credit în cont!

După trimiterea declarației de retragere, trebuie să returnați bunurile în termen de 30 zile de la data declarației. Returnarea se face la adresa: Nino Novak, Maistrova ulica 12, 9240 Ljutomer. Se consideră că ați returnat la timp dacă expediați bunurile înainte de expirarea termenului de 30 de zile pentru returnare. Produsele trebuie returnate neavariate, în cantitate neschimbată și în ambalajul original sau într-un ambalaj care protejează produsul în același mod. În caz de deteriorare sau utilizare excesivă a produsului ori a ambalajului original, magazinul își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri pentru diminuarea valorii produsului.

Costul transportului este suportat de expeditor; nu acceptăm colete cu ramburs.

Dacă pachetul nu este etichetat corect (trimis fără cod de retragere), timpul necesar procesării cererii se poate prelungi semnificativ. În cazul retragerii, suportați doar costurile de returnare, care nu sunt rambursate.

Dacă ați plătit deja comanda, vom rambursa toate plățile primite pentru comandă imediat, dar cel târziu în 30 zile lucrătoare de la returnarea coletului la adresa noastră. Coletul este considerat returnat când depozitul îl înregistrează ca returnare. Ne rezervăm dreptul de a reține rambursarea până la primirea produselor returnate.

Plățile vor fi rambursate folosind aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Dacă ați ales plata ramburs, sunteți de acord în mod expres ca rambursarea să se facă în contul dumneavoastră bancar (IBAN) pe care ni-l veți furniza în cazul retragerii. Prin documentul -> LINK

Exercitarea dreptului de retragere este exclusă pentru anumite contracte (lista urmează în textul complet).

vi. Reclamații (începutul secțiunii)

Dacă constatați că produsul nu funcționează corect sau ați primit un produs nepotrivit ori deteriorat, aveți la dispoziție:

să solicitați garanția pentru livrare,
să solicitați garanția pentru produse tehnice și
să depuneți o reclamație pentru produs.

a) Garanția pentru livrare

Oferim o garanție suplimentară pentru livrare în stare perfectă, pe care o puteți folosi în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
Dacă produsul s-a deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ne semnalați problema în termen de 48 de ore de la livrare. În acest scop, trimiteți prin e-mail o fotografie a coletului (în care să se vadă și eticheta) și o fotografie a produsului primit, în care să fie vizibil clar locul deteriorării sau produsul greșit primit. În cazul unui produs lipsă, trimiteți o fotografie a coletului și a tuturor produselor primite în colet.

Vom trata cererea cu prioritate, în cel mai scurt timp posibil, și vom asigura înlocuirea produsului.
Vă rugăm ca, în cazul livrării unui produs greșit, să nu îl trimiteți înapoi până nu vă solicităm acest lucru și să ne contactați mai întâi prin e-mail. Dacă doriți să păstrați produsul, vă vom oferi posibilitatea de a-l cumpăra.

Cererile depuse prea târziu vor fi tratate ca reclamație de produs.

b.) Garanție pentru produse tehnice

Pentru anumite articole din oferta noastră se aplică o garanție de 24 de luni. Garanția poate fi invocată doar pentru articole tehnice și dispozitive electronice din oferta noastră. Garanția începe de la data primirii bunurilor. Garanția poate fi solicitată în conformitate cu articolul 19 din Legea privind protecția consumatorilor, pe baza facturii, care servește drept certificat de garanție. Cererea aferentă unui (1) an suplimentar de asigurare se depune în același mod ca și cererea de garanție.

Compania își rezervă dreptul de a refuza garanția dacă cererii nu i-a fost anexată factura sau dacă factura nu este lizibilă ori este incompletă în alt mod.

Garanția nu se aplică în cazul:

deteriorării fizice;
uzurii rezultate din utilizare;
defectelor apărute din cauza utilizării greșite, necorespunzătoare sau neglijente a produsului.

Produsele pentru care solicitați garanția (sau anul suplimentar de asigurare) trebuie verificate, de aceea vă rugăm să atașați la cererea de garanție fotografii și/sau înregistrări video care dovedesc defectul. Dacă va fi necesar, vă vom solicita să ne returnați produsul pentru a-l putea verifica.

Dacă aprobăm cererea de garanție, vă vom asigura un produs nou; aveți și dreptul de a solicita repararea produsului dumneavoastră, însă vă atragem atenția că termenul de reparație este mai lung decât termenul de livrare pentru un produs nou. Dacă reparația durează mai mult de 45 de zile, vom înlocui produsul cu unul nou; dacă acest lucru nu este posibil, vă vom rambursa integral prețul de achiziție al produsului.

Rezumatul procedurii îl găsiți în secțiunea „Schimb în garanție” din partea de jos a site-ului.

AVERTISMENT: Unikatko acceptă retur doar pentru acele colete care conțin produse cumpărate prin intermediul Site-ului. Orice colet trimis de o persoană și care nu conține produse cumpărate de la noi va fi returnat expeditorului pe cheltuiala acestuia.

c.) Reclamație privind produsul din cauza neconformității bunurilor

Dacă produsul nu funcționează corect sau nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, scrieți-ne la info@unikatko.com și vă vom ajuta cu explicațiile necesare. Astfel veți evita o eventuală utilizare greșită a produsului și deteriorarea lui, precum și posibile vătămări ale dumneavoastră sau ale altor persoane.

Dacă constatați că produsul nu funcționează, îl puteți reclama și puteți solicita remedii în temeiul neconformității bunurilor. Când este un produs neconform, vedeți la secțiunea vii. din acești termeni și condiții. Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitățile bunurilor care apar după trecerea a doi ani de la livrarea bunului. Se prezumă că neconformitatea a existat la momentul livrării dacă apare în termen de un an de la livrare, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește contrariul sau dacă prezumția este incompatibilă cu natura bunului ori cu natura neconformității.

Dacă produsul dumneavoastră nu funcționează din cauza neconformității, vă rugăm să ne anunțați imediat ce ați descoperit neconformitatea, dar nu mai târziu de două luni de la data descoperirii defectului. Prin e-mail, trimiteți o fotografie sau o înregistrare a produsului nefuncțional, din care să rezulte fără echivoc că produsul nu funcționează. Dacă va fi necesar, vă vom solicita să ne returnați produsul pentru verificare și constatarea defectului.

Pentru produsele despre care constatăm că au fost deteriorate din cauza utilizării incorecte sau neadecvate ori a unei manipulări care nu este necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor, nu vom putea accepta reclamațiile. Dacă doriți să primiți înapoi un astfel de produs după respingerea reclamației, vi-l vom trimite și vă vom taxa costurile de livrare aferente.

Compania va răspunde la cererea de reclamație în termen de 3 zile lucrătoare.

În caz de neconformitate, consumatorul care a informat vânzătorul despre neconformitate are dreptul, în condițiile ZVPot-1 și în următoarea ordine, să:

solicite vânzătorului readucerea bunurilor în conformitate, gratuit;
solicite reducerea prețului proporțional cu neconformitatea sau să se retragă din contractul de vânzare și să ceară rambursarea sumei plătite.

Rezumatul procedurii îl găsiți în secțiunea „Reclamații și plângeri” din partea de jos a site-ului.

vii. Neconformitatea bunurilor

a.) Definirea neconformității bunurilor

Bunurile sunt conforme cu contractul de vânzare în special atunci când îndeplinesc cerințele subiective de conformitate:

corespund descrierii, tipului, cantității și calității și au funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici cerute în contractul de vânzare;
sunt potrivite pentru scopul special pentru care consumatorul are nevoie de ele și despre care a informat vânzătorul cel târziu la încheierea contractului, iar vânzătorul a fost de acord;
sunt livrate împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile, inclusiv instrucțiunile de instalare, așa cum prevede contractul de vânzare; și
sunt actualizate, așa cum prevede contractul de vânzare.

Pe lângă cerințele de mai sus, bunurile trebuie să îndeplinească și cerințele obiective de conformitate:

să fie adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate în mod obișnuit bunurile de același tip, ținând cont, după caz, de alte reglementări, standarde tehnice sau, în lipsa acestora, de codurile de conduită din sector;
să fie de o calitate și să corespundă descrierii mostrei sau modelului pus la dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului, după caz;
să fie livrate împreună cu accesoriile, inclusiv ambalajul, instrucțiunile de instalare sau alte instrucțiuni pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească, după caz; și
să aibă cantitatea și caracteristicile și alte proprietăți, inclusiv durabilitatea, funcționalitatea, compatibilitatea și siguranța, care sunt obișnuite pentru bunurile de același tip și pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura bunului și orice declarație publică făcută în publicitate sau pe etichetă de către vânzător ori în numele acestuia sau de alte persoane din lanțul contractual anterior, inclusiv producătorul, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește că:
- nu a cunoscut declarația publică și nu se putea aștepta în mod rezonabil să o cunoască;
- declarația publică a fost corectată înainte de încheierea contractului în același mod sau într-un mod comparabil cu cel în care a fost făcută; sau
- declarația publică nu a putut influența decizia de cumpărare a bunului.

Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitatea care rezultă din neîndeplinirea cerințelor obiective de conformitate dacă vânzătorul a informat în mod expres consumatorul, la încheierea contractului, că o anumită caracteristică a bunului se abate de la cerințele obiective de conformitate, iar consumatorul a acceptat această abatere în mod expres și separat la încheierea contractului.

Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitățile bunurilor care apar după trecerea a doi ani de la livrare. Se consideră că neconformitatea a existat la momentul livrării dacă apare în termen de un an de la livrare.

b.) Exercitarea drepturilor din neconformitatea bunurilor

Consumatorul își poate exercita drepturile din neconformitate dacă informează vânzătorul în termen de două luni de la data la care neconformitatea a fost constatată.

În notificarea privind neconformitatea, consumatorul descrie neconformitatea în mod precis. Consumatorul îi permite vânzătorului să inspecteze bunurile despre care susține că sunt neconforme. Dacă existența neconformității este disputată, vânzătorul va informa consumatorul în scris în termen de opt zile de la primirea cererii.

În caz de neconformitate, consumatorul care a informat vânzătorul are dreptul, în condițiile și ordinea prevăzute de ZVPot-1, să:

solicite readucerea bunurilor în conformitate, gratuit. Pentru a readuce bunurile în conformitate, consumatorul poate alege între repararea bunurilor și înlocuirea bunurilor cu unele noi, fără defecte.

În anumite cazuri, consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau poate rezilia contractul și solicita rambursarea sumei plătite, dacă:

vânzătorul nu a reparat sau nu a înlocuit bunurile sau, după caz, nu a finalizat reparația ori nu a efectuat înlocuirea în conformitate cu legea sau a refuzat cererea consumatorului;
neconformitatea persistă, deși vânzătorul a încercat să readucă bunurile în conformitate;
natura neconformității este atât de gravă încât justifică imediat o reducere proporțională a prețului sau rezilierea contractului; sau
vânzătorul a declarat sau din circumstanțe rezultă clar că nu va readuce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Dacă neconformitatea apare în mai puțin de 30 de zile de la livrare, consumatorul poate rezilia contractul și solicita rambursarea sumei plătite.

Drepturile privind solicitările din neconformitatea bunurilor sunt reglementate mai detaliat de Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot-1).