Politica de rambursare

Dreptul de retragere din achiziție

Puteți renunța la achiziție în termen de 30 zile de la livrare, fără a indica un motiv. Pentru a solicita schimbul cu un alt produs sau rambursarea contravalorii, produsul trebuie returnat. Termenul de 30 zile începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță desemnată de dumneavoastră (care nu este transportatorul) intră efectiv în posesia bunului.

Produsul pe care doriți să îl returnați trebuie să fie neutilizat, nedeteriorat, cu toate accesoriile incluse și, pe cât posibil, în ambalajul original intact. În cazul deteriorării sau utilizării excesive a produsului ori a ambalajului original, magazinul își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri pentru diminuarea valorii produsului.

În termen de 30 zile de la livrare, completați formularul pentru schimb sau rambursare sau ne notificați în scris intenția de retragere prin e-mail la info@unikatko.com.

În cazul schimbului de produs sau al rambursării banilor, completați: LINK.

Trimiteți documentul completat pe e-mail la info@unikatko.com, iar noi vom iniția procedura de rambursare. Verificați că ați completat toate datele necesare și ați furnizat IBAN-ul complet precum și codul SWIFT/BIC.

Veți primi un răspuns în termen de 24 de ore. În orice caz, se ia în considerare data la care ne-ați contactat pentru prima dată.

Pentru notificarea retragerii, pe lângă metoda de mai sus, puteți utiliza și formularul standard european de retragere. În acest caz, tipăriți formularul, completați datele lipsă și introduceți documentul semnat în coletul cu produsul pe care îl returnați. De asemenea, notificarea poate fi făcută și printr-o declarație clară din care rezultă fără echivoc că vă retrageți din contract.
ATENȚIE: Utilizarea acestui formular nu este obligatorie și poate prelungi timpul de procesare, deoarece produsul este returnat fără cod de reclamație, ceea ce necesită procesare manuală.

Înainte de a expedia coletul, verificați obligatoriu dacă produsul a fost achiziționat din magazinul nostru online (confirmarea comenzii/factura primită prin e-mail la momentul comenzii) și lista produselor pentru care dreptul de retragere nu se aplică. Dacă ne trimiteți un produs care nu este al nostru sau nu este eligibil pentru retragere, nu ne asumăm responsabilitatea pentru eroare și nu vom returna coletul sau vă vom percepe costurile de retur.

Aveți 30 zile de la depunerea cererii pentru a expedia coletul la adresa noastră:

Nino Novak, Maistrova ulica 12, 9240 Ljutomer, Slovenia

Recomandăm expedierea coletului cu confirmare de primire, astfel încât reclamația să poată fi soluționată și în cazul pierderii coletului, pe baza dovezii de livrare și a numărului de urmărire. Desigur, puteți alege și cea mai ieftină metodă de expediere.

Costul transportului este suportat de expeditor. Nu acceptăm colete cu ramburs.

Imediat ce departamentul de reclamații verifică produsul returnat, se expediază un produs nou la schimb sau se rambursează contravaloarea în termen de 30 zile lucrătoare. Vă vom rambursa suma pentru produsele returnate și costul celei mai ieftine livrări (poștă standard). Procesarea prioritară, asigurarea coletului și taxa de ramburs reprezintă costuri suplimentare, care pot fi evitate și sunt efectuate doar la cererea expresă a clientului. Costurile personalizate nu se rambursează. În cazul retragerii din achiziție, clientul suportă costurile de retur, astfel că taxele poștale pentru returnare nu sunt rambursate.

Sumele primite vor fi rambursate folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. În cazul alegerii metodei „Plată la livrare”, sunteți de acord în mod expres ca rambursarea să se efectueze în contul dumneavoastră bancar (IBAN), pe care ni-l veți furniza în cazul retragerii.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică următoarelor contracte:

  • bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței, asupra cărora compania nu are control și care pot apărea în perioada de retragere;

  • bunuri realizate după specificațiile exacte ale consumatorului sau personalizate conform nevoilor acestuia;

  • bunuri perisabile sau cu termen de valabilitate scurt;

  • prestarea de servicii, dacă serviciul a fost executat integral și a început cu acordul expres al consumatorului, care a acceptat pierderea dreptului de retragere după executarea completă (de exemplu: taxă de ramburs, livrare rapidă, asigurarea coletului);

  • livrarea de înregistrări audio/video sigilate sau programe informatice, dacă sigiliul a fost rupt după livrare;

  • livrarea de ziare, publicații periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament;

  • livrarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost deschis după livrare (de exemplu: cosmetice, produse de curățenie, paste de lustruit, costume de baie, lenjerie intimă, șosete);

  • livrarea de bunuri care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri (de exemplu: seturi/pachete, toate produsele din „cutia surpriză”, ambele produse din oferta 1+1 gratuit, produsele primite cadou);

  • livrarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului și care pot fi livrate după 30 de zile, iar valoarea lor depinde de fluctuațiile pieței;

  • contracte încheiate la licitații publice;

  • situații în care consumatorul a solicitat în mod expres vizita companiei la domiciliu pentru reparații sau întreținere urgente; pentru servicii sau bunuri suplimentare necerute explicit, consumatorul are drept de retragere;

  • servicii de cazare care nu sunt destinate locuirii permanente, transport de bunuri, închiriere de vehicule, preparare și livrare de alimente sau servicii de agrement, dacă furnizorul s-a angajat să execute serviciul la o dată sau într-un interval precis;

  • furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu acceptarea pierderii dreptului de retragere (de exemplu: conținut digital descărcat, e-book).

 

Vor fi soluționate pozitiv doar cererile care îndeplinesc toate condițiile menționate mai sus.

Mai multe informații despre termenii și condițiile generale și politica de cookie-uri pot fi găsite în linkurile din partea de jos a paginii.